Communication Platform-as-a-Service (CPaaS) Market Size, & Share COVID-19 Impact Analysis, By Deployment (Cloud and On-premise), By Enterprise Size (Large Enterprise and Small & Medium Enterprise), By Industry (BFSI, IT & Telecom, Healthcare, Retail, Logistics & Transportation, Hospitality, and Others) and Regional Forecast, 2022-2029

Die Marktgröße der globalen Kommunikationsplattform (CPAAS) wurde im Jahr 2021 mit 8,73 Milliarden USD bewertet und wird voraussichtlich von 11,03 Milliarden USD im Jahr 2022 auf 62,54 Mrd. USD bis 2029 wachsen, was eine CAGR von 28,1%aufweist. Nordamerika dominierte den globalen Markt mit einem Anteil von 28,75% im Jahr 2021.

Basierend auf unserer Analyse zeigte der globale Markt im Jahr 2020 ein durchschnittliches Wachstum von 25,3% im Vergleich zu 2019. Die Kommunikationsplattform-AS-A-Service bietet Echtzeitkommunikation über SMS, Sprache, Video, Text und mehr Kanäle. Der wachsende Fokus von Unternehmen auf das Kundenbindung wird voraussichtlich die Kommunikationsplattform mit einem Service vorantreiben. In ähnlicher Weise wird erwartet, dass die Fortschritte bei Cloud -Technologien die Akzeptanz von CPAAs erhöhen. Außerdem, wie die Industrien erlebenDigitale TransformationUnternehmen möchten in verschiedene Kommunikationsplattformen investieren, um sich digital mit den Kunden zu verbinden. In Anbetracht der zunehmenden Akzeptanz fördern verschiedene wichtige Akteure ihre Produktangebote für Kommunikationsplattform. Zum Beispiel,

• Im August 2021 kündigte die Microsoft Corporation eine Zusammenarbeit mit Avaya Inc. an, um CPAAs in Azure zu integrieren. Die Unternehmen konzentrieren sich darauf, integrierte Kommunikationslösungen gemäß den Geschäftsanforderungen anzubieten.

Covid-19-Auswirkungen

Der Anstieg der Fernarbeit inmitten von Pandemie dürfte das Marktwachstum tanken

Die Covid-19-Pandemie hat erhebliche Auswirkungen auf die Betriebsaktivitäten aller Unternehmen. Die Geschäftsabläufe auf dem Schreibtisch wechseln nach und nach in ein Remote-Arbeitsumfeld, und Organisationen haben begonnen, auf Online-Lösungen zurückzuführen. Die Kommunikation war zunächst ein wichtiges Problem aufgrund der Fernarbeit und der verstärkten Einführung von BYOD für Büroarbeit. In Anbetracht der verschiedenen Anwendungen wurden in Anbetracht der verschiedenen Anwendungen wesentlich in die Kommunikationsplattform-AS-A-Service-Lösungen in der Pandemie investiert.

Unternehmen verbessern die Produktanalyse, was sich positiv auf das Geschäftswachstum auswirken würde. Daher ermöglicht die zunehmende Notwendigkeit, Kommunikationsplattform-AS-A-Service-Lösungen für die Lösung von geschäftlichen Herausforderungen implementieren zu können, es den Benutzern, ihre Kunden während ihrer gesamten Reise einfach und schnell bessere Möglichkeiten zu entwickeln. Zum Beispiel,

• Im März 2022, die Beschleunigung der digitalen Transformationspostemie, kündigte IBasis eine Zusammenarbeit mit einem Netzwerksoftwareanbieter, Mavenir, um Kommunikationsplattformlösungen für jede Cloud bereitzustellen.

Die verstärkte Marktbereitschaft zum Kauf von Cloud-basierten Software, hauptsächlich grundlegende Kommunikationsplattform-Plattform-AS-A-Service-Lösungen, könnte zu einer noch schnelleren Einführung der Cloud-basierten Lösungen führen als projiziert, was zu einem höheren Umsatzwachstum in den kommenden Jahren führt.

Neueste Trends

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Kundenbindung über mehrere Kommunikationskanäle hinweg, um das Marktwachstum zu steigern

Kommunikationsplattformdienste sind in den letzten Jahren erheblich gewachsen, da Unternehmen ein umfassendes Portfolio implementieren, um die Wertschöpfung standzuhalten. RCS Business Messaging, A2P Messaging, WhatsApp Business Platform und KI-betriebene Chatbots sind einige Beispiele für Kommunikationssysteme, die es Unternehmen ermöglichen, Kunden über eine Vielzahl digitaler Touchpoints hinweg in Kontakt zu treten und mit ihnen zu interagieren. Darüber hinaus die Integration vonkünstliche Intelligenz (KI)und maschinelles Lernen (ML) mit Kommunikationsplattform unterstützt Unternehmen bei ihrem Fortschritt und steigern den Kundenservice.

Darüber hinaus implementieren Unternehmen und Marken aller Größen, da das Kundenbindung wichtig ist, verschiedene Kommunikationsplattformen, um ihre Kundenbindungstrategie durchzuführen und eine nahtlose End-to-End-Kundenreise über verschiedene Kommunikationskanäle zu garantieren. Zum Beispiel,

• Im Januar 2022 kündigte die Aptecho Company eine Partnerschaft mit Syniverse Technologies LLC an, um die WhatsApp -Business -API zu implementieren, um das Kundenbindung zu fördern. Die Unternehmen implementieren Kommunikationstools, einschließlich WhatsApps als Service und SMS, um das Markenbewusstsein zu verbessern.

Daher wird erwartet, dass die zunehmende Anzahl von Kommunikationskanälen den Marktanteil der Kommunikationsplattform als A-Service erhöht.

Antriebsfaktoren

Aufkommen von Chat-Bots, um den Umsatz auf dem CPAAS-Markt zu steigern

Die steigende Nachfrage nach Echtzeitkommunikation hat es Anbietern ermöglicht, Web-RTC-Lösungen bereitzustellen, um Gruppenchats zu vereinfachen undVideo -Streamingauf Client -Geräten. Organisationen konzentrieren sich auf Kommunikationsdienste, die ihnen helfen, die Erfahrung der Kunden zu verbessern, die remote arbeiten, und denjenigen an ihren Schreibtischen. Dies führt dazu, dass Chatbot in verschiedenen kundenorientierten Unternehmen übernommen wird.

Chatbots sind datengesteuert und skalierbar, die den Endbenutzern erhöhte Effizienz und Produktivität bieten. Darüber hinaus ermöglicht die Bereitstellung von Chatbots in Geschäftsanwendungen Marken, um ihre Kunden über die gewünschten Kanäle mit einer schnelleren Unterstützung positiv zu beeinflussen. Die Integration der Kommunikationsplattform über Chatbot -Dienste wird daher erwartet, dass sie die Nachfrage nach der Lösung vorantreibt. In Anbetracht der riesigen Anwendung investieren viele Unternehmen Chatbot-basierte Kommunikationsplattformen. Zum Beispiel,

• Im März 2022 erwarb das Sopran-Design Ubisend, einen Anbieter von AI-Lösungen, um die Marktchance von Ubisend zu stärken, um über 4.500 Kunden und Mobilfunknetzbetreiber-Partner von Soprano seine vollständige KI-Lösungen für Messaging-Kommunikation und Chatbots bereitzustellen.

Daher die zunehmende Nachfrage vonChatbotsIn verschiedenen Branchen wird erwartet, dass sie für den Markt für Kommunikationsplattform lukratives Wachstum verleihen.

Rückhaltefaktoren

Steigende Sicherheitsbedenken, um das Marktwachstum zu behindern

Mit der Einführung von CPAAs verlagern sich verschiedene Unternehmen von lokalen Kommunikation auf Cloud-gesteuerte Plattformen. Die Vorteile der Lösungen umfassen Anwendungsintegrationen von Drittanbietern und eine verbesserte Produktivität. Diese Lösungen sind jedoch anfällig für Probleme mit der Datensicherheit.

Das Fehlen fester Sicherheitsverfahren führt häufig zu Schwachstellen für Unternehmen und Betrugsangriffen. Datenverletzungen führen auch in internationalen Unternehmen zum Verlust von Vertrauen und Einnahmen. Daher ist das Risiko zu Nutzen für die Kommunikationssicherheit für mögliche Sicherheitsbedrohungen von wesentlicher Bedeutung. Solche kontinuierlich entstehenden Sicherheitsherausforderungen können den Markt behindern.

SEGMENTIERUNG

Durch Bereitstellungsanalyse

Echtzeit-Kommunikationsfähigkeiten, um die Cloud-Nachfrage zu befeuern

Durch die Bereitstellung ist die Marktsegmentierung in Cloud und On-Premise unterteilt. Cloud hat den höchsten Marktanteil und wird voraussichtlich im Prognosezeitraum auf der höchsten CAGR wachsen, da die Cloud-basierte Bereitstellung eine Echtzeitkommunikation ermöglicht, die bei der Verbesserung der Dienste beiträgt. Unternehmen integrieren die Cloud-basierte Kommunikationsplattform als AS-Service, um das Kundenbindung und die Attraktion zu verbessern.

Die Einführung des lokalen Einsatzes nimmt in der gesamten Region in Anbetracht der enormen Investitionen und begrenzten Fähigkeiten langsam ab. Verschiedene Unternehmen entscheiden sich jedoch weiterhin für interne Datenspeicherdienste.

Nach Analyse der Unternehmensgröße

Konzentrieren Sie sich auf das Engagement des Kunden, um die Wachstumsrate von KMU zu steigern

Basierend auf Unternehmensgröße wird der Markt in große Unternehmen und kleine und mittlere Unternehmen eingeteilt.

Es wird erwartet, dass große Unternehmen im Prognosezeitraum einen maximalen Umsatzanteil erzielen. Das schnell wachsende digitale Engagement mit dem Kunden wird voraussichtlich die Nachfrage nach Kommunikationsplattform als A-Service in großen Branchen erhöhen. Diese Unternehmen erhöhen die IT -Investitionen, um den Kundendienst auf digitalen Plattformen zu steigern. Dies dürfte die Kommunikationsplattform als Marktanteil von Service fördern.

Kleine und mittlere Unternehmen, um aufgrund der zunehmenden staatlichen Fonds und anderer privater Investitionen eine schnelle CAGR zu gewinnen. Diese KMU konzentrieren sich darauf, Kundenbindung in Echtzeit für die Geschäftserweiterung anzubieten. Um die Kundeninteraktion und die Kundenzufriedenheit zu befeuern, integrieren KMU die Kommunikationsplattform mit einem Service in seinem Geschäft.

Durch Branchenanalyse

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Das kontinuierliche Patientenbindung muss die Einführung der Plattform in der Gesundheitsbranche anfuhren

Basierend auf der Industrie wird der Markt in BFSI, IT und Telecom, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Logistik und Transport, Gastfreundschaft und andere unterteilt.

Der IT und der Telekommunikationssektor werden voraussichtlich im Prognosezeitraum einen dominanten Marktanteil gewinnen. Als Early -Adopter in Kommunikationslösung wuchs es in der Branche, um das Kundenbindung aufrechtzuerhalten.

Die Gesundheits- und Gastgewerbebranche werden im Prognosezeitraum voraussichtlich ein schnelles Wachstum gewinnen. Die wachsende Bedürfnis nach regelmäßiger Interaktion für den ordnungsgemäßen Kundendienst dürfte die Nachfrage in den Branchen aufnehmen.  Zum Beispiel,

• Im Januar 2022 implementierte ein Anbieter von US-amerikanischen Gesundheitseinrichtungen, EclinicalWorks, Aculab Cloud mit Kommunikationsplattformlösung, um große Volumina der Patientenkommunikation mit kurzzeitiger Interaktion zu verwalten.

BFSI und Einzelhandel dürften während des Prognosezeitraums erheblich an Anteilen gewinnen. Angesichts der steigenden Anzahl von Kunden auf der gesamten digitalen Plattform investieren die Branchen in Kommunikationsplattform-AS-a-Service-Lösungen.

Regionale Erkenntnisse

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In Bezug auf die Region ist der Markt in fünf Schlüsselregionen unterteilt: Nordamerika, Südamerika, Europa, Naher Osten und Afrika und Asien -Pazifik. Sie sind weiter in Länder unterteilt.

Nordamerika wird voraussichtlich im Prognosezeitraum den Umsatzanteil dominieren. Es wird erwartet, dass die wichtigsten Akteure in verschiedenen Branchen die Nachfrage nach fortschrittlichen Kommunikationsplattformsystemen fördern. Außerdem wird das schnelle Wachstum der Cloud-basierten Software wahrscheinlich den CPAAS-Markt stärken. Die USA erhalten im Prognosezeitraum aufgrund des schnell steigenden Kundenstamms über alle Kommunikationskanäle einen maximalen Marktanteil. Kanada wird voraussichtlich im Prognosezeitraum ein schnelles Wachstum gewinnen. Es hilft der Branche dabei, eine hervorragende Beziehung zu den Kunden zu schaffen und den Kundenstamm zu erweitern.  

Die Region Asien -Pazifik wird im Prognosezeitraum aufgrund steigender staatlicher Investitionen in die digitale Transformation ein bemerkenswertes Wachstum verzeichnen. China, um im Prognosezeitraum einen dominanten Anteil zu erlangen. Laut McKinseys Bericht über „The Outlook für 2025“ ist China der zweitgrößte Markt in Cloud Computing weltweit. Im Land ist Tencent der Hauptakteur mit dem maximalen Kundenstamm auf dem Markt. Es wird erwartet, dass Indien im Prognosezeitraum aufgrund des Anstiegs kleiner und mittlerer Unternehmen ein signifikantes Wachstum verzeichnet.  

Europa wird voraussichtlich eine stetige Wachstumsrate präsentieren. Die Branchen in der Region investieren in kundenbasierte Dienstleistungen, um ihren Kundenbasis zu erweitern und das Umsatzwachstum zu tanken. Dies dürfte die Einführung von Kommunikationsplattform-AS-A-Services erhöhen. Zum Beispiel erwarb Mobile Telesystems im Juli 2021 einen großen Anbieter in Russland, multiregionaler Transsindelecom, um ein neues Portfolio auf dem Markt mit zweistelliger Wachstum zu starten.

Die wachsende Produktivität in der Fertigungsbranche im Nahen Osten und in Afrika wird voraussichtlich die Chance für Kommunikationsplattform-AS-a-Service-Softwareanbieter verbessern. In ähnlicher Weise werden die Länder, die sich auf fortschrittliche Technologien und ihre Investitionsrichtlinien wie Vision 2030 konzentrieren, voraussichtlich das Marktwachstum der Kommunikationsplattform in der Region weiter steigern.

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Südamerika zeigt im Prognosezeitraum eine bedeutende CAGR. Die Verbesserung der Internetverfügbarkeit und die stetige Übernahme von5G Infrastrukturwird voraussichtlich die Nachfrage nach Kommunikationsplattformen steigern.

Hauptakteure der Branche

Wachsende Betonung der globalen Expansion zur Stärkung der Marktpositionen

Die wichtigsten Akteure sind bestrebt, die Kommunikationsplattform als einen Service zu entwickeln, das auf aufstrebenden Technologien wie Cloud, KI und anderen basiert, um die Herausforderungen der Unternehmen zu lösen. Um das Produktportfolio zu steigern, investieren diese Akteure in Forschung und Entwicklung. Die Investition in neue Produkte und das Neuerfinden ihrer bestehenden Produkte zur Ausweitung ihres Geschäfts ist eine der wichtigsten Geschäftsstrategien der Unternehmen. In ähnlicher Weise arbeiten die Marktteilnehmer für die globale Expansion strategisch zusammen und erwerben Unternehmen auf der ganzen Welt.

Liste der wichtigsten Unternehmen, die vorgestellt wurden:

• Twilio Inc. (USA)
• Sinch AB (Schweden)
• 8x8 Inc. (USA)
• Bandbreite Inc.(UNS.)
• Avaya Inc. (UNS.)
• Vonage Holdings Corp. (USA)
• Alcatel-Lucent Enterprise(Frankreich)
• Plivo Inc. (USA)
• Intelepeer (USA)
• Infobip Ltd.(VEREINIGTES KÖNIGREICH.)

Schlüsselentwicklungen der Branche:

• InJanuar 2022:Routen Sie MobileCollabored mit der State Bank of India und der Bank of Maharashtra, um Bankdienste über WhatsApp mithilfe von CPAAs -Tools umzusetzen.
• InMärz 2022:Mitel hat in seinem universellen Portfolio abonnementbasierte Lösungen auf den Markt gebracht, das Mivoice MX-One, Mivoice Business, Mivoice Office 400 und MIVOICE 5000 umfasst. Diese abonnementbasierten Modelle bieten Kunden den Kunden den neuesten Cloud-basierten Technologien und reagieren schnell auf den ständig veränderten Marktanforderungen.
• InAugust 2021: Avaya, Inc. hat sich mit Microsoft Corporation zusammengetan, um Microsoft Azure Communication Solutions in Avaya OneCloud CPAAs einzubeziehen. Diese Zusammenarbeit zielte darauf ab, Kommunikationslösungen für Microsoft durch Hinzufügen von SMS, Video-, Sprach- und Chat -Fähigkeiten zu verbessern.
• InJuli 2021:Mobile Telesystems erwarb einen großen CPAAS-Anbieter in Russland, Multiregionaler Transsitsitelecom, um ein neues Portfolio auf dem Markt mit zweistelliger Wachstum zu starten.
• InDezember 2020: MessageBird kaufte den in London ansässigen Web Technologies Organization Pusher, um eine Lücke in der Kommunikationsplattform von MessageBird durch Bereitstellung von Messaging-First- und SMS-Kanälen zu schließen. Es unterstützt die Benutzer von MessageBird, um sich mit ihren Kunden effizient zu beschäftigen.

Berichterstattung

An Infographic Representation of Communication Platform-as-a-Service (CPaaS)-Markt

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