Claims Management Market Taille, Analyse des actions et de l'industrie, par type (réclamations d'assurance maladie, réclamations d'assurance contre les biens et pertes, réclamations d'assurance-vie, réclamations d'indemnisation des accidents Fournisseurs, compagnies d'assurance, administrateurs tiers (TPAS) et agences gouvernementales) et prévisions régionales, 2024-2032

La taille du marché mondial de la gestion des réclamations était évaluée à 4,60 milliards USD en 2023 et devrait passer de 5,15 milliards USD en 2024 à 13,95 milliards USD d'ici 2032, présentant un TCAC de 13,3% au cours de la période de prévision. L'Amérique du Nord a dominé le marché mondial de la gestion des réclamations avec une part de 45,65% en 2023.

La gestion des réclamations aide les assureurs à gérer leurs processus de réclamation plus efficacement. Ces solutions peuvent automatiser divers aspects, notamment la collecte, le traitement, la validation et l'analyse des données. En mettant en œuvre des technologies, telles que l'apprentissage automatique, l'intelligence artificielle, etanalyse des données, les assureurs peuvent augmenter des informations détaillées sur les données de leurs réclamations. En outre, ils peuvent optimiser leurs processus de réclamation, accélérer les délais de traitement des réclamations, réduire le besoin d'effort manuel et améliorer la précision et la cohérence.

Le déclenchement de la pandémie Covid-19 a joué un rôle majeur dans la croissance de la croissance du marché. Il y a eu une augmentation des réclamations dues aux perturbations des opérations commerciales, des problèmes liés à la santé et des défis économiques. Cela a submergé de nombreux systèmes de gestion des réclamations et a nécessité des ajustements pour gérer l'augmentation du volume. Dans l'ensemble, alors que la pandémie a posé des défis, elle a entraîné l'innovation et les améliorations du secteur.

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Tendances du marché de la gestion des réclamations

L'intégration des technologies, telles que l'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation, pour stimuler la croissance du marché

Le marché assiste actuellement à une transformation motivée par les progrès technologiques et un accent croissant sur l'efficacité du secteur de l'assurance. Avec l'adoption croissante deintelligence artificielleEt l'automatisation, les entreprises comptent sur des solutions innovantes pour améliorer et rationaliser leurs processus. Cette tendance reflète la poussée plus large de l'industrie vers la numérisation, ce qui entraîne un traitement plus rapide et plus précis des revendications. À mesure que de plus en plus de technologies deviennent connectées, la nécessité de la gestion des réclamations devrait augmenter.

• Selon AON PLC, les organisations qui investissent dans des solutions d'IA de réclamation donnent aux réclamations les talents le temps et le soutien pour développer, apprendre et développer des solutions liées aux réclamations.

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Facteurs de croissance du marché de la gestion des réclamations

Augmentation du service client des réclamations et des travaux à distance pour stimuler la croissance du marché

La gestion des attentes des clients est devenue plus difficile en raison des retards et des complications causées par la pandémie. Les entreprises se concentrent sur l'amélioration de la communication et de la transparence avec les candidats, ce qui stimule la croissance du marché de la gestion des réclamations. De plus, le passage au travail à distance a posé des défis dans la gestion et le traitement efficaces des demandes. En conséquence, les organisations ont dû adapter leurs systèmes et processus pour assurer une continuité rapide. Par exemple,

• Selon Upwork, d'ici 2025, environ 32,6 millions d'Américains travailleront à distance, équivalent à environ 22% de la main-d'œuvre. Ces prévisions montrent un changement continu et progressif vers des arrangements de travail à distance.

Facteurs de contenus

Problèmes de sécurité des données et coût élevé des réclamations Solution Hamper Growth Growth

Assurer la sécurité et la confidentialité des données sensibles des affirmations est cruciale et les violations peuvent entraîner des dommages financiers et de réputation majeurs. Le coût de la gestion efficace des réclamations, notamment l'embauche de professionnels qualifiés et le maintien de systèmes robustes, peut être un obstacle pour certaines entreprises.

Analyse de segmentation du marché de la gestion des réclamations

Par analyse de type

Sensibilisation croissante aux prestations d'assurance-vie pour dominer le marché des réclamations d'assurance-vie

Sur la base du type, le marché est segmenté enassurance maladieRéclamations, réclamations d’assurance contre les biens et des blessés, réclamations d’assurance-vie, réclamations d’indemnisation des accidents du travail et réclamations d’assurance invalidité.

Parmi ceux-ci, les réclamations d'assurance-vie détenaient la plus grande part de marché en 2023 en raison de la sensibilisation croissante aux prestations d'assurance-vie, ce qui encouragera davantage de personnes à acheter des polices, ce qui entraîne potentiellement davantage de réclamations d'assurance-vie. De plus, les primes d'assurance-vie sont de plus en plus adoptées par des personnes majeures dans des pays comme l'Inde, la Chine et les États-Unis par exemple,

• Selon l'analyse de l'industrie, les primes d'assurance-vie en Inde ont augmenté de 9,63%, tandis que les primes d'assurance-vie mondiales ont augmenté de 1,18% en 2023.

Les réclamations d'assurance maladie devraient croître au plus haut TCAC au cours de la période de prévision de 2024-2032 en raison de l'augmentation des frais de santé, ce qui exige l'achat de couverture d'assurance pour couvrir les coûts potentiels pour les traitements médicaux, les séjours à l'hôpital et les frais de médicaments sur ordonnance.

Par analyse de déploiement

Partenariat accru pour adopter une solution cloud contribuant à la croissance segmentaire

Sur la base du déploiement, le marché est étudié en cloud et sur site.

Le segment du cloud a détenu une part de marché majeure en 2023 et devrait croître au taux le plus élevé au cours de la période de prévision. Les solutions cloud réduisent le besoin d'infrastructures et de maintenance sur site coûteuses, réduisant les coûts opérationnels globaux. De nombreuses entreprises concluent des partenariats pour adopter des avantages basés sur le cloud et rester compétitifs sur le marché. Par exemple,

• En février 2024, Avantagego a annoncé une alliance stratégique avec Docosoft, un fournisseur de systèmes de gestion des réclamations. Les solutions de gestion des réclamations basées sur le cloud de Docosoft peuvent maximiser les performances en automatisant les tâches de routine.

Sur site se développera considérablement en raison de la concentration sur le client sur les processus conviviaux et la communication en temps opportun pour améliorer la satisfaction et la rétention des clients.

Par analyse de type d'entreprise

Mise en œuvre de technologies avancées dans les grandes entreprises contribuant à la croissance segmentaire

Sur la base de type d'entreprise, le marché est étudié en PME et en grandes entreprises.

Les grandes entreprises détiennent une part de marché majeure en 2023. Ces entreprises mettent en œuvre des technologies avancées pour améliorer les procédures de réclamation. Ces technologies aident à améliorer l'efficacité opérationnelle, à améliorer la satisfaction des clients et à rationaliser les processus, mais les besoins spécifiques diffèrent en fonction de la nature des réclamations et des exigences réglementaires qu'elles répondent.

Les PME devraient croître au taux le plus élevé de la période de prévision. Un nombre croissant de petites entreprises consiste à réaliser les avantages de l'automatisation des processus clés - réduction des coûts, moins de temps consacré à la saisie des données et une plus grande transparence pour les clients.

Par analyse technologique

Gestion des réclamations basée sur l'IoT contribuant à la croissance segmentaire

Sur la base de la technologie, le marché est étudié en termes de l'IA & ML, de la blockchain, de l'automatisation des processus robotiques, etInternet des objets.

L'IoT a détenu une part de marché majeure en 2023, car les appareils IoT rendent le processus de réclamation plus précis et plus rapide, améliorant la satisfaction des clients et réduisant les coûts en fournissant des données en temps réel. Ces changements aident les assureurs à améliorer leurs modèles commerciaux et à offrir de meilleurs services.

La blockchain devrait assister à la croissance la plus élevée au cours de la période de prévision. En tirant parti de la blockchain pour le traitement des réclamations, les compagnies d'assurance peuvent rationaliser le processus de traitement des réclamations du début à la fin. Les contrats intelligents peuvent être exécutés pour réduire les coûts de gestion des réclamations, réduire la fraude et automatiser la vérification des réclamations.

Par analyse de l'utilisateur final

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Utilisation rapide des appareils sans fil dans l'industrie des soins de santé contribuant à la croissance segmentaire

Sur la base de l'utilisateur final, le marché est étudié dans les prestataires de soins de santé, les compagnies d'assurance, les administrateurs tiers (TPAS) et les agences gouvernementales.

Les compagnies d'assurance ont obtenu une part de marché majeure de gestion des réclamations en 2023 et devraient assister au TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Ces solutions aident les assureurs à gérer leurs processus de réclamation plus efficacement. Ces solutions comprennent les portails en libre-service des clients, la gestion des documents numériques, les réclamations mobiles et la détection et la prévention de la fraude, qui peuvent aider les assureurs à réduire les coûts, à améliorer le service client et à prévenir les réclamations frauduleuses. Dans l'ensemble, la gestion des réclamations aide les assureurs à rationaliser leurs opérations et à fournir un meilleur service client.

Le fournisseur de soins de santé détient la deuxième plus grande part du marché alors que les utilisateurs mettent en œuvre un logiciel de gestion des réclamations avancées etDossier de santé électroniqueSystème qui améliore l'efficacité, la précision et les allégations de suivi.

Idées régionales

Sur la base de la géographie, le marché est étudié en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique et en Amérique du Sud.

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L'Amérique du Nord détient la part de marché la plus élevée avec des taux d'adoption élevés en raison de son infrastructure de technologie de pointe et d'un nombre important d'assureurs. Par exemple:

• Selon l'Insurance Information Institute 2024, le Nouveau-Mexique comptait environ 3 000 assureurs en 2023.

De plus, les entreprises d'Amérique du Nord peuvent efficacement naviguer dans les complexités de la gestion des réclamations et se positionner pour la croissance dans un paysage en évolution des soins de santé.

L'Europe détient une part de marché importante, tirée par des normes réglementaires strictes et une attention croissante à la transformation numérique dans le secteur de l'assurance. L'Asie-Pacifique devrait croître au TCAC le plus rapide de 2024 à 2032. L'augmentation de la pénétration de l'assurance et une classe moyenne croissante stimulent la demande de solutions de gestion des réclamations en Asie-Pacifique.

L'Amérique du Sud et le Moyen-Orient et l'Afrique sont devenus de plus en plus populaires ces dernières années en raison de la sensibilisation croissante à la manipulation efficace des affirmations et à la nécessité de rationaliser les opérations. Ces régions ont observé une demande accrue en raison de l'expansion du marché de l'assurance et du désir de moderniser les opérations de gestion des réclamations. La sous-segmentation de chaque région diffère en fonction des exigences réglementaires locales, des taux d’adoption des technologies et de la maturité du marché, qui influencent la demande globale et la croissance des solutions logicielles de gestion des réclamations.

Jouants clés de l'industrie

Les principaux acteurs à souligner sur des hauts avancés pour renforcer leurs positions

Les principaux acteurs du marché, tels que Salesforce et DWK, devraient dominer le marché. Ces joueurs se concentrent sur l'offre d'options de gestion des réclamations pour répondre aux exigences changeantes des utilisateurs. De même, ces acteurs adoptent diverses stratégies, telles que les partenariats et les investissements, pour poursuivre leur domination dans les années à venir.

Liste des meilleures sociétés de gestion des réclamations:

• Salesforce, Inc.(NOUS.)
• Logiciel Guidewire(NOUS.)
• Accédent(NOUS.)
• Brittecore (États-Unis)
• Remarqueable Ltd. (Royaume-Uni)
• Duck Creek Revendications (États-Unis)
• DWF (Royaume-Uni)
• EIS CLAMECORE (États-Unis)
• Entreprise technologique DXC(NOUS.)
• Procumentime (États-Unis)

Développements clés de l'industrie:

• Mai 2024:InsurTech Optalix s'est associé à Pool RE pour implémenter un nouveau système complet de traité et de gestion des réclamations avec des rapports améliorés et une auditabilité complète.
• Mai 2024:TEGO s'associe à Five Sigma pour révolutionner la gestion des réclamations en Australie. Ce partenariat met en évidence la nécessité de systèmes de gestion des réclamations pour améliorer l'efficacité et gérer la complexité croissante et le volume des réclamations.
• Mars 2024:EIS a lancé RelevensMart, une solution cloud visant à redéfinir le paysage de gestion des réclamations. RevenSmart permet aux assureurs de réduire le coût des réclamations tout en augmentant considérablement la qualité de l'expérience client.
• Avril 2023:Swiss Reinsurance et Insurtech Beneekiva, basée à Des Moines, se sont associés pour améliorer une plate-forme de gestion des réclamations intégrée qui fusionne le système d'administration des réclamations de pointe de Beneekiva avec le moteur de règles automatisés de Swiss RE et une expertise approfondie dans la gestion des risques.
• Octobre 2023:Insuremo et Mendix ont conclu un partenariat pour aider les compagnies d'assurance à accélérer la gestion des réclamations ettransformation numériqueinitiatives.

Reporter la couverture

L'étude sur le marché comprend des domaines importants dans le monde pour aider l'utilisateur à acquérir une meilleure connaissance de l'industrie. De plus, la recherche donne un aperçu des tendances du marché les plus récentes et une analyse des technologies qui sont adoptées rapidement. Il met également l'accent sur certains des facteurs et des restrictions stimulant la croissance, permettant au lecteur d'obtenir une compréhension approfondie du marché.

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Rapport Portée et segmentation