CPAAS (Communication Platform-as-A-Service) 시장 규모, 및 Covid-19 Impact Analyse, 배포 (클라우드 및 온 프레미스), Enterprise Sicle (대기업 및 중소 기업), 산업, IT & Telecom, Healthcare, Retail, Logistics, Hospitality 및 Others) 및 지역 예측, 2022-2029.

CPAAS (Global Communication Platform-as-A-Service) 시장 규모는 2021 년 873 억 달러로 평가되었으며 2022 년에 203 억 달러에서 2029 년까지 6,54 억 달러로 증가 할 것으로 예상되며, CAGR은 28.1%의 CAGR을 나타 냈습니다. 북미는 2021 년에 28.75%의 점유율로 글로벌 시장을 지배했습니다.

우리의 분석에 따르면, 글로벌 시장은 2019 년에 비해 2020 년 평균 25.3%의 성장을 보였습니다. SMS, 음성, 비디오, 텍스트 및 더 많은 채널을 통해 통신 플랫폼이 실시간 커뮤니케이션을 제공합니다. 고객 참여에 대한 비즈니스의 초점이 커지면서 서비스로 커뮤니케이션 플랫폼을 제공 할 것으로 예상됩니다. 마찬가지로, 클라우드 기술의 발전은 CPAAS 채택을 촉진 할 것으로 예상됩니다. 또한 산업이 목격 한대로디지털 혁신, 기업은 다양한 커뮤니케이션 플랫폼에 투자하여 디지털 방식으로 고객과 연결하는 데 관심이 있습니다. 채택이 증가 함을 고려할 때 다양한 주요 플레이어가 커뮤니케이션 플랫폼 제품 제품을 발전시키고 있습니다. 예를 들어,

• 2021 년 8 월, Microsoft Corporation은 CPAA를 Azure와 통합하기 위해 Avaya Inc.와 협력을 발표했습니다. 이 회사는 비즈니스 요구 사항에 따라 통합 통신 솔루션을 제공하는 데 중점을 둡니다.

Covid-19 영향

전염병이 시장 성장에 연료를 공급할 가능성이 높습니다.

Covid-19 Pandemic은 모든 기업의 운영 활동에 큰 영향을 미쳤습니다. 데스크 기반 비즈니스 운영은 점차 원격 작업 환경으로 이동하고 있으며 조직은 온라인 솔루션에 의존하기 시작했습니다. 커뮤니케이션은 처음에는 원격 작업과 사무실 작업을위한 BYOD 채택 증가로 인한 주요 문제였으며, 다양한 응용 프로그램을 고려할 때 기업은 전염병 가운데서 커뮤니케이션 플랫폼에 더 많은 투자를 시작했습니다.

기업은 비즈니스 성장에 긍정적 인 영향을 미치는 제품 분석을 향상시키고 있습니다. 따라서 비즈니스 과제를 해결하기위한 커뮤니케이션 플랫폼-서비스 플랫폼 솔루션을 구현해야 할 필요성이 높아짐에 따라 사용자는 여행 내내 고객을 참여시킬 수있는 더 나은 방법을 쉽고 빠르게 구축 할 수 있습니다. 예를 들어,

• 2022 년 3 월, PANDEMIC 이후의 디지털 변환의 가속화로 IBASIS는 네트워크 소프트웨어 제공 업체 인 Mavenir와 협력하여 모든 클라우드에서 커뮤니케이션 플랫폼 솔루션을 제공했습니다.

주로 서비스로 제공되는 클라우드 기반 소프트웨어 구매에 대한 시장 준비가 높아짐에 따라 예상되는 클라우드 기반 솔루션을 더 빠르게 채택하여 향후 몇 년 동안 전체 수익 성장이 높아질 수 있습니다.

최신 트렌드

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시장 성장을 촉진하기 위해 여러 커뮤니케이션 채널에 대한 고객 참여

회사가 가치 창출을 견딜 수있는 포괄적 인 포트폴리오를 구현함에 따라 최근 몇 년 동안 커뮤니케이션 플랫폼 서비스가 크게 증가했습니다. RCS 비즈니스 메시징, A2P 메시징, WhatsApp 비즈니스 플랫폼 및 AI 기반 챗봇은 회사가 다양한 디지털 터치 포인트에서 고객과 참여하고 상호 작용할 수있는 커뮤니케이션 시스템의 예입니다. 또한, 통합인공 지능 (AI)커뮤니케이션 플랫폼이있는 머신 러닝 (ML)은 비즈니스를 지원하고 고객 서비스를 강화하고 있습니다.

또한 고객 참여가 필수화됨에 따라 모든 규모의 기업과 브랜드는 다양한 커뮤니케이션 플랫폼을 구현하여 고객 참여 전략을 수행하고 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 완벽한 엔드 투 엔드 고객 여정을 보장하고 있습니다. 예를 들어,

• 2022 년 1 월, Aptecho Company는 Syniverse Technologies LLC와 파트너십을 발표하여 WhatsApp 비즈니스 API를 구현하여 고객 참여를 촉진했습니다. 회사는 WhatsApps를 서비스로 포함하여 SMS 및 브랜드 인지도를 향상시키는 커뮤니케이션 도구를 구현하고 있습니다.

따라서 커뮤니케이션 채널의 수가 증가함에 따라 커뮤니케이션 플랫폼이 서비스 시장 점유율을 향상시킬 것으로 예상됩니다.

운전 요인

CPAAS 시장에서의 판매를 늘리기위한 채팅 봇의 출현

실시간 커뮤니케이션에 대한 수요 증가는 공급 업체가 그룹 채팅을 단순화하고 그룹 채팅을 단순화하고비디오 스트리밍클라이언트 장치에서. 조직은 원격으로 일하는 고객과 책상에있는 고객의 경험을 향상시키는 데 도움이되는 커뮤니케이션 서비스에 중점을 둡니다. 이로 인해 다양한 고객 대면 비즈니스에서 챗봇의 채택이 이루어지고 있습니다.

챗봇은 데이터 중심 및 확장 가능하며 최종 사용자에게 효율성과 생산성이 향상됩니다. 또한 비즈니스 애플리케이션에 챗봇을 배포하면 브랜드가 원하는 채널을 통해 고객에게 긍정적 인 영향을 줄 수 있습니다. 따라서 챗봇 서비스를 통해 통신 플랫폼을 통합하면 솔루션에 대한 수요가 발생할 것으로 예상됩니다. 방대한 응용 프로그램을 고려할 때 많은 기업이 챗봇 기반 커뮤니케이션 플랫폼을 투자하고 있습니다. 예를 들어,

• 2022 년 3 월, 소프라노 디자인은 AI 솔루션 제공 업체 인 Ubisend를 인수하여 4,500 명 이상의 고객 및 모바일 네트워크 운영자에게 소프라노의 모바일 네트워크 운영자에게 완벽한 AI 기반 메시징 커뮤니케이션 및 챗봇 솔루션을 제공 할 수있는 UBISEND의 시장 기회를 강화했습니다.

따라서 수요 증가챗봇다양한 산업에서는 서비스 플랫폼으로 서비스 시장에 유리한 성장을 제공 할 것으로 예상됩니다.

구속 요인

시장 성장을 방해하기 위해 보안 문제가 증가합니다

CPAA가 도입되면서 다양한 기업이 온 프레미스 커뮤니케이션에서 클라우드 구동 플랫폼으로 전환하고 있습니다. 솔루션의 이점은 제 3 자 애플리케이션 통합 및 생산성 향상으로 구성됩니다. 그러나 이러한 솔루션은 데이터 보안 문제에 취약합니다.

견고한 보안 절차의 부족으로 인해 종종 엔터프라이즈 취약성 및 사기 공격이 발생합니다. 데이터 유출은 국제 기업에서도 신뢰와 수익의 상실로 이어집니다. 따라서 커뮤니케이션 안전에 대한 이익 위험 비율은 가능한 모든 보안 위협에 대해 필수적입니다. 지속적으로 발생하는 보안 문제는 시장을 방해 할 수 있습니다.

분할

배포 분석에 의해

클라우드 수요를 연료로하는 실시간 커뮤니케이션 기능

배포에 의해 시장 세분화는 클라우드 및 온 프레미스로 나뉩니다. Cloud는 시장 점유율이 가장 높으며 클라우드 기반 배포가 서비스를 개선하는 데 도움이되는 실시간 커뮤니케이션을 가능하게하기 때문에 예측 기간 동안 CAGR이 가장 높을 것으로 예상됩니다. 비즈니스는 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼을 서비스로 통합하여 고객 참여 및 매력을 향상시킵니다.

광대 한 투자 및 제한된 기능을 고려하여 온-프레미스 배치의 채택은 지역 전체에서 서서히 감소하고 있습니다. 그러나 다양한 회사가 여전히 사내 데이터 저장 서비스를 선택하고 있습니다.

엔터프라이즈 규모 분석에 의해

중소기업의 성장률 급증에 대한 고객 참여에 중점을 둡니다

엔터프라이즈 규모에 따라 시장은 대기업 및 중소 기업으로 분류됩니다.

대규모 기업은 예측 기간 동안 최대 수익 지분을 얻을 것으로 예상됩니다. 고객과의 디지털 참여가 급격히 증가함에 따라 대기업에서 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 수요가 높아질 것으로 예상됩니다. 이들 기업은 디지털 플랫폼에서 고객 서비스를 늘리기 위해 IT 투자를 늘리고 있으며, 이는 서비스 시장 점유율로서 커뮤니케이션 플랫폼을 연료로 연료로 연료를 공급할 가능성이 높습니다.

정부 기금 및 기타 민간 투자가 증가함에 따라 빠른 CAGR을 확보하기위한 중소 기업. 이 중소기업은 비즈니스 확장을위한 실시간 고객 참여를 제공하는 데 중점을 둡니다. 따라서 고객의 상호 작용과 고객 만족도를 불러 일으키기 위해 중소기업은 비즈니스 전반에 대한 커뮤니케이션 플랫폼을 통합하고 있습니다.

산업 분석으로

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지속적인 환자 참여는 의료 산업에서 플랫폼 채택을 연료로

산업에 따라 시장은 BFSI, IT 및 통신, 의료, 소매, 물류 및 운송, 환대 및 기타로 분류됩니다.

IT와 통신 부문은 예측 기간 동안 시장에서 지배적 인 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 커뮤니케이션 솔루션의 얼리 어답터이기 때문에 고객 참여를 유지하기 위해 업계에서 성장했습니다.

의료 및 환대 산업은 예측 기간 동안 급속한 성장을 이룰 것으로 예상됩니다. 적절한 고객 서비스에 대한 정기적 인 상호 작용의 필요성이 증가함에 따라 산업의 수요가 발생할 수 있습니다.  예를 들어,

• 2022 년 1 월 미국에 본사를 둔 의료 시설 제공 업체 인 EclinicalWorks는 단기간 상호 작용으로 대량의 환자 커뮤니케이션을 관리하기 위해 통신 플랫폼 솔루션을 사용하여 Aculab Cloud를 구현했습니다.

BFSI와 소매는 예측 기간 동안 상당한 점유율을 얻을 가능성이 높습니다. 디지털 플랫폼의 고객 수가 증가함에 따라 산업은 서비스로 통신 플랫폼에 대한 솔루션에 투자하고 있습니다.

지역 통찰력

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지역 측면에서 시장은 북미, 남미, 유럽, 중동 및 아프리카 및 아시아 태평양의 5 가지 주요 지역으로 나뉩니다. 그들은 국가에 더 세분화되어 있습니다.

북미는 예측 기간 동안 수익 지분을 지배 할 것으로 예상됩니다. 다양한 산업에서 주요 업체의 존재는 고급 통신 플랫폼 시스템에 대한 수요를 불러 일으킬 것으로 예상됩니다. 또한 클라우드 기반 소프트웨어의 빠른 성장으로 인해 CPAAS 시장이 향상 될 가능성이 높습니다. 모든 커뮤니케이션 채널에서 고객 기반이 빠르게 증가함에 따라 예측 기간 동안 최대 시장 점유율을 얻는 미국. 캐나다는 예측 기간 동안 급속한 성장을 이룰 것으로 예상됩니다. 산업이 고객과 탁월한 관계를 맺고 고객 기반을 확장하는 데 도움이됩니다.  

아시아 태평양 지역은 디지털 혁신에 대한 정부의 투자가 증가함에 따라 예측 기간에 주목할만한 성장을 목격 할 것으로 예상됩니다. 중국은 예측 기간 동안 지배적 인 점유율을 얻습니다. 맥킨지의 '2025 년 전망'에 대한 보고서에 따르면, 중국은 전 세계 클라우드 컴퓨팅에서 두 번째로 큰 시장입니다. 이 나라에서 Tencent는 시장에서 최대 클라이언트 기반을 가진 주요 업체입니다. 인도는 중소 기업의 증가로 인해 예측 기간 동안 상당한 성장을 목격 할 것으로 예상됩니다.  

유럽은 꾸준한 성장률을 보여줄 것으로 예상됩니다. 이 지역의 산업은 고객 기반 서비스에 투자하여 고객 기반을 확장하고 매출 성장을 불러 일으키고 있습니다. 이는 커뮤니케이션 플랫폼의 서비스 채택을 급증 할 것으로 보입니다. 예를 들어, 2021 년 7 월, Mobile Telesystems는 러시아의 주요 제공 업체 인 Multiregional Transittelecom을 인수하여 두 자리 수의 성장으로 시장에서 새로운 포트폴리오를 시작했습니다.

중동 및 아프리카의 제조 산업의 생산성 증가는 서비스 플랫폼으로 소프트웨어 제공 업체의 기회를 향상시킬 것으로 예상됩니다. 마찬가지로, 국가는 첨단 기술과 Vision 2030과 같은 투자 정책에 중점을 둔 지역의 통신 플랫폼 시장 성장을 더욱 향상시킬 것으로 예상됩니다.

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예측 기간 동안 상당한 CAGR을 선보이는 남아메리카. 인터넷 가용성 개선 및 꾸준한 채택5G 인프라커뮤니케이션 플랫폼에 대한 수요를 높일 것으로 예상됩니다.

주요 업계 플레이어

시장 위치를 ​​강화하기 위해 글로벌 확장에 중점을 둡니다

주요 플레이어는 Cloud, AI 및 다른 사람들과 같은 신흥 기술을 기반으로 한 커뮤니케이션 플랫폼으로 서비스를 개발하여 회사가 직면 한 문제를 해결하는 데 관심이 있습니다. 제품 포트폴리오를 늘리기 위해이 플레이어들은 연구 개발에 투자하고 있습니다. 신제품에 투자하고 비즈니스를 확장하기 위해 기존 제품을 재창조하는 것은 회사의 주요 비즈니스 전략 중 하나입니다. 마찬가지로, 글로벌 확장의 경우 시장 플레이어는 전 세계적으로 전 세계적으로 협력하고 인수하고 있습니다.

프로파일 링 된 주요 회사 목록 :

• Twilio Inc. (미국)
• Sinch AB (스웨덴)
• 8x8 Inc. (미국)
• 대역폭 Inc.(우리를.)
• Avaya Inc. (우리를.)
• Vonage Holdings Corp. (미국)
• Alcatel-Lucent Enterprise(프랑스)
• Plivo Inc. (미국)
• Intelepeer (미국)
• InfoBip Ltd.(영국)

주요 산업 개발 :

• ~ 안에2022 년 1 월 :CPAAS 도구를 사용하여 WhatsApp를 통해 은행 서비스를 구현하기 위해 인도 주립 은행 및 Maharashtra 은행과 함께 MobileColabored.
• ~ 안에2022 년 3 월 :Mitel은 Mivoice MX-One, Mivoice Business, Mivoice Office 400 및 Mivoice 5000으로 구성된 범용 포트폴리오에서 구독 기반 솔루션을 시작했습니다.이 가입 기반 모델은 고객에게 최신 클라우드 기반 기술에 쉽게 액세스 할 수 있으며 끊임없이 변화하는 시장 요구 사항에 신속하게 대응할 것으로 예상됩니다.
• ~ 안에2021 년 8 월 : Avaya, Inc.는 Microsoft Corporation과 제휴하여 Avaya Onecloud CPAA에 Microsoft Azure Communication 솔루션을 통합했습니다. 이 협업은 SMS, 비디오, 음성 및 채팅 능력을 추가하여 Microsoft의 커뮤니케이션 솔루션을 개선하는 것을 목표로했습니다.
• ~ 안에칠월 2021 :Mobile Telesystems는 러시아의 주요 CPAAS 제공 업체 인 Multiregional Transittelecom을 인수하여 두 자리 수의 성장으로 시장에서 새로운 포트폴리오를 시작했습니다.
• ~ 안에2020 년 12 월: MessageBird는 런던에있는 웹 기술 조직 Pusher를 구매하여 메시징 우선 및 SMS 채널을 제공하여 MessageBird의 커뮤니케이션 플랫폼의 격차를 막는 데 도움을주었습니다. 메시지 버드 사용자가 고객과 효율적으로 참여하도록 지원합니다.

보고서 적용 범위

An Infographic Representation of Communication Platform-as-a-Service (CPaaS) Market

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시장에 대한 연구에는 업계에 대한 더 나은 지식을 얻기 위해 전 세계적으로 저명한 지역이 포함됩니다. 또한이 연구는 가장 최근의 산업 및 시장 동향에 대한 통찰력과 전 세계적으로 빠르게 채택되는 기술 분석을 제공합니다. 또한 성장 자극 제한과 요소 중 일부를 강조하여 독자가 업계에 대한 철저한 이해를 얻을 수있게합니다.

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