Contact Center Software Market Size, Share & Industry Analysis, By Component (Solution and Services), By Deployment (Cloud and On-Premise), By Enterprise Type (Small & Medium Enterprises and Large Enterprises), By Vertical (BFSI, ITES, IT and Telecom, Government, Healthcare, Consumer Goods & Retail, Travel & Hospitality, Media & Entertainment, and Others), and Regional Forecast, 2025-2032

ATRIBUTO

DETALHES

Período de estudo

2019-2032

Ano base

2024

Ano estimado

2025

Período de previsão

2025-2032

Período histórico

2019-2023

Taxa de crescimento 

CAGR de 18,8% de 2025 a 2032

Unidade

Valor (US $ bilhões)

Segmentação

Por componente

• Solução                      
  • Resposta de voz interativa (IVR)
  • Distribuição automática de chamadas
  • Integração de telefonia de computador (CTI)
  • Gravação de chamada
  • Relatórios e análises
  • Dialista
  • Otimização da força de trabalho
  • Colaboração do cliente
  • Outros
• Serviços
  • Serviços profissionais
    • Serviços de consultoria
    • Treinamento e educação
    • Suporte e manutenção
  • Serviços gerenciados

Por implantação

• Nuvem
• No local

Por tipo corporativo

• Pequenas e médias empresas
• Grandes empresas

Por vertical

• Bancos, serviços financeiros e seguro (BFSI)
• Ites
• TI e Telecom
• Governo
• Assistência médica
• Bens de consumo e varejo
• Viagens e hospitalidade
• Mídia e entretenimento
• Outros

Por Região

• América do Norte (por componente, por implantação, por tipo corporativo, por vertical, por região)
  • EUA (por vertical)
  • Canadá (por vertical)
• Europa (por componente, por implantação, por tipo corporativo, por vertical, por região)
  • Reino Unido (por vertical)
  • Alemanha (por vertical)
  • França (por vertical)
  • Espanha (por vertical)
  • Resto da Europa
• Ásia -Pacífico (por componente, por implantação, por tipo corporativo, por vertical, por região)
• • China (por vertical)
  • Japão (por vertical)
  • Índia (por vertical)
  • Sudeste Asiático (por vertical)
  • Resto da Ásia -Pacífico
• Oriente Médio e África (por componente, por implantação, por tipo corporativo, por vertical, por região)
  • GCC (por vertical)
  • África do Sul (por vertical)
  • Resto do Oriente Médio e África
• América Latina (por componente, por implantação, por tipo corporativo, por vertical, por região)
  • México (por vertical)
  • Brasil (por vertical)
  • Resto da América Latina