"Estratégias inteligentes, dando velocidade à sua trajetória de crescimento"

Contact Center Software Market Size, Share & Industry Analysis, By Component (Solution and Services), By Deployment (Cloud and On-Premise), By Enterprise Type (Small & Medium Enterprises and Large Enterprises), By Vertical (BFSI, ITES, IT and Telecom, Government, Healthcare, Consumer Goods & Retail, Travel & Hospitality, Media & Entertainment, and Others), and Regional Forecast, 2025-2032

Última atualização: November 17, 2025 | Formatar: PDF | ID do relatório: FBI100840

 

Personalizaremos o relatório para atender aos seus objetivos de pesquisa, ajudando você a obter uma vantagem competitiva e a tomar decisões informadas.

Índice:

  1. Introdução
    1. Definição, por segmento
    2. Metodologia/Abordagem de Pesquisa
    3. Fontes de dados
  2. Sumário executivo
  3. Dinâmica de mercado
    1. Indicadores macro e micro econômicos
    2. Motoristas, restrições, oportunidades e tendências
  4. Paisagem da competição
    1. Estratégias de negócios adotadas pelos principais players
    2. Análise SWOT consolidada dos principais players
    3. Global Contact Center Software Principais players de participação de mercado/classificação, 2024
  5. Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de software de contact center global, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por componente (USD)
      1. Solução
        1. Resposta de voz interativa (IVR)
        2. Distribuição automática de chamadas
        3. Integração de telefonia de computador (CTI)
        4. Gravação de chamada
        5. Relatórios e análises
        6. Dialista
        7. Otimização da força de trabalho
        8. Colaboração do cliente
        9. Outros
      2. Serviços
        1. Serviços profissionais
          1. Consultoria
          2. Treinamento e educação
          3. Suporte e manutenção
        2. Serviços gerenciados
    3. Por implantação (USD)
      1. Nuvem
      2. No local
    4. Por tipo corporativo (USD)
      1. Pequenas e médias empresas
      2. Grandes empresas
    5. Por vertical (USD)
      1. Bancos, serviços financeiros e seguro
      2. Ites
      3. TI e Telecom
      4. Governo
      5. Assistência médica
      6. Bens de consumo e varejo
      7. Viagens e hospitalidade
      8. Mídia e entretenimento
      9. Outros
    6. Por região (USD)
      1. América do Norte
      2. Europa
      3. Ásia -Pacífico
      4. Oriente Médio e África
      5. América latina
  6. Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de tamanho de software da América do Norte, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por componente (USD)
      1. Solução
        1. Resposta de voz interativa (IVR)
        2. Distribuição automática de chamadas
        3. Integração de telefonia de computador (CTI)
        4. Gravação de chamada
        5. Relatórios e análises
        6. Dialista
        7. Otimização da força de trabalho
        8. Colaboração do cliente
        9. Outros
      2. Serviços
        1. Serviços profissionais
          1. Consultoria
          2. Treinamento e educação
          3. Suporte e manutenção
        2. Serviços gerenciados
    3. Por implantação (USD)
      1. Nuvem
      2. No local
    4. Por tipo corporativo (USD)
      1. Pequenas e médias empresas
      2. Grandes empresas
    5. Por vertical (USD)
      1. Bancos, serviços financeiros e seguro
      2. Ites
      3. TI e Telecom
      4. Governo
      5. Assistência médica
      6. Bens de consumo e varejo
      7. Viagens e hospitalidade
      8. Mídia e entretenimento
      9. Outros
    6. Por país (USD)
      1. Estados Unidos
        1. Por vertical
      2. Canadá
        1. Por vertical
  7. Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de software de contact center da Europa, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por componente (USD)
      1. Solução
        1. Resposta de voz interativa (IVR)
        2. Distribuição automática de chamadas
        3. Integração de telefonia de computador (CTI)
        4. Gravação de chamada
        5. Relatórios e análises
        6. Dialista
        7. Otimização da força de trabalho
        8. Colaboração do cliente
        9. Outros
      2. Serviços
        1. Serviços profissionais
          1. Consultoria
          2. Treinamento e educação
          3. Suporte e manutenção
        2. Serviços gerenciados
    3. Por implantação (USD)
      1. Nuvem
      2. No local
    4. Por tipo corporativo (USD)
      1. Pequenas e médias empresas
      2. Grandes empresas
    5. Por vertical (USD)
      1. Bancos, serviços financeiros e seguro
      2. Ites
      3. TI e Telecom
      4. Governo
      5. Assistência médica
      6. Bens de consumo e varejo
      7. Viagens e hospitalidade
      8. Mídia e entretenimento
      9. Outros
    6. Por país (USD)
      1. REINO UNIDO.
        1. Por vertical
      2. Alemanha
        1. Por vertical
      3. França
        1. Por vertical
      4. Espanha
        1. Por vertical
      5. Resto da Europa
  8. Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de software de contact center da Ásia-Pacífico, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por componente (USD)
      1. Solução
        1. Resposta de voz interativa (IVR)
        2. Distribuição automática de chamadas
        3. Integração de telefonia de computador (CTI)
        4. Gravação de chamada
        5. Relatórios e análises
        6. Dialista
        7. Otimização da força de trabalho
        8. Colaboração do cliente
        9. Outros
      2. Serviços
        1. Serviços profissionais
          1. Consultoria
          2. Treinamento e educação
          3. Suporte e manutenção
        2. Serviços gerenciados
    3. Por implantação (USD)
      1. Nuvem
      2. No local
    4. Por tipo corporativo (USD)
      1. Pequenas e médias empresas
      2. Grandes empresas
    5. Por vertical (USD)
      1. Bancos, serviços financeiros e seguro
      2. Ites
      3. TI e Telecom
      4. Governo
      5. Assistência médica
      6. Bens de consumo e varejo
      7. Viagens e hospitalidade
      8. Mídia e entretenimento
      9. Outros
    6. Por país (USD)
      1. China
        1. Por vertical
      2. Japão
        1. Por vertical
      3. Índia
        1. Por vertical
      4. Sudeste Asiático
        1. Por vertical
      5. Resto da Ásia -Pacífico
  9. Oriente Médio e Africa Contact Center Software Tamanho do mercado Estimativas e previsões, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por componente (USD)
      1. Solução
        1. Resposta de voz interativa (IVR)
        2. Distribuição automática de chamadas
        3. Integração de telefonia de computador (CTI)
        4. Gravação de chamada
        5. Relatórios e análises
        6. Dialista
        7. Otimização da força de trabalho
        8. Colaboração do cliente
        9. Outros
      2. Serviços
        1. Serviços profissionais
          1. Consultoria
          2. Treinamento e educação
          3. Suporte e manutenção
        2. Serviços gerenciados
    3. Por implantação (USD)
      1. Nuvem
      2. No local
    4. Por tipo corporativo (USD)
      1. Pequenas e médias empresas
      2. Grandes empresas
    5. Por vertical (USD)
      1. Bancos, serviços financeiros e seguro
      2. Ites
      3. TI e Telecom
      4. Governo
      5. Assistência médica
      6. Bens de consumo e varejo
      7. Viagens e hospitalidade
      8. Mídia e entretenimento
      9. Outros
    6. Por país (USD)
      1. GCC
        1. Por vertical
      2. África do Sul
        1. Por vertical
      3. Resto de MEA
  10. Estimativas e previsões de tamanho e previsões de tamanho de mercado de software da América Latina, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por componente (USD)
      1. Solução
        1. Resposta de voz interativa (IVR)
        2. Distribuição automática de chamadas
        3. Integração de telefonia de computador (CTI)
        4. Gravação de chamada
        5. Relatórios e análises
        6. Dialista
        7. Otimização da força de trabalho
        8. Colaboração do cliente
        9. Outros
      2. Serviços
        1. Serviços profissionais
          1. Consultoria
          2. Treinamento e educação
          3. Suporte e manutenção
        2. Serviços gerenciados
    3. Por implantação (USD)
      1. Nuvem
      2. No local
    4. Por tipo corporativo (USD)
      1. Pequenas e médias empresas
      2. Grandes empresas
    5. Por vertical (USD)
      1. Bancos, serviços financeiros e seguro
      2. Ites
      3. TI e Telecom
      4. Governo
      5. Assistência médica
      6. Bens de consumo e varejo
      7. Viagens e hospitalidade
      8. Mídia e entretenimento
      9. Outros
    6. Por país (USD)
      1. México
        1. Por vertical
      2. Brasil
        1. Por vertical
      3. Resto da América Latina
  11. Perfis da empresa para os 10 principais jogadores (com base na disponibilidade de dados em domínio público e/ou nos bancos de dados pagos)
    1. Alcatel Lucent Enterprise
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    2. NEC Corporation
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    3. Mitel Networks Corporation
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    4. Bright Pattern, Inc.
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    5. Enghouse Interactive Inc.
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    6. Laboratórios de Telecomunicações de Genesys, Inc.
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    7. Cinco9
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    8. 8x8, Inc.
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    9. Nice Ltd.
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    10. 3clogic
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes

Lista de tabelas:

Tabela 1: Estimativas e previsões de tamanho e previsões de tamanho de mercado do Software de Contact Center global, 2019 - 2032

Tabela 2: Estimativas e previsões de tamanho de mercado de software de contact center global, por componente, 2019 - 2032

Tabela 3: Estimativas e previsões de tamanho de mercado de software de contact center global, por implantação, 2019 - 2032

Tabela 4: Estimativas e previsões de tamanho de mercado de software de contact center global, por tipo corporativo, 2019 - 2032

Tabela 5: Estimativas e previsões de tamanho de mercado de software de contact center global, por Vertical, 2019 - 2032

Tabela 6: Estimativas e previsões de tamanho de mercado de software de contact center global, por região, 2019 - 2032

Tabela 7: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do mercado de Software da América do Norte da América do Norte, 2019 - 2032

Tabela 8: Estimativas e previsões de tamanho de tamanho e previsões do mercado do Software da América do Norte da América do Norte, por componente, 2019 - 2032

Tabela 9: Estimativas e previsões de tamanho de tamanho e previsões do mercado do Software da América do Norte da América do Norte, por implantação, 2019 - 2032

Tabela 10: Estimativas e previsões de tamanho de mercado do mercado de software da América do Norte da América do Norte, por tipo corporativo, 2019 - 2032

Tabela 11: Estimativas e previsões de tamanho e previsões de tamanho de mercado da América do Norte da América do Norte, por Vertical, 2019 - 2032

Tabela 12: Estimativas e previsões de tamanho de mercado do mercado de Software da América do Norte da América do Norte, por país, 2019 - 2032

Tabela 13: Estimativas e previsões de tamanho de mercado de software do U.S. Contact Center, por Vertical, 2019 - 2032

Tabela 14: Estimativas e previsões de tamanho e previsões de tamanho de mercado do Software de Contact Center do Canadá, por Vertical, 2019 - 2032

Tabela 15: Europa Contact Center Software Tamanho do mercado Estimativas e previsões, 2019 - 2032

Tabela 16: Europa Contact Center Software Tamanho do mercado Estimativas e previsões, por componente, 2019 - 2032

Tabela 17: Estimativas e previsões de tamanho de mercado do mercado de software de contact center da Europa Contact Center, por implantação, 2019 - 2032

Tabela 18: Europa Contact Center Software Tamanho do mercado Estimativas e previsões, por tipo corporativo, 2019 - 2032

Tabela 19: Europa Contact Center Software Tamanho do mercado Estimativas e previsões, por Vertical, 2019 - 2032

Tabela 20: Estimativas e previsões de tamanho de mercado do mercado de software de contact center da Europa Contact Center, por país, 2019 - 2032

Tabela 21: Estimativas e previsões do mercado de tamanho de software do Reino Unido no Reino Unido, por Vertical, 2019 - 2032

Tabela 22: Alemanha Contact Center Software Tamanho do mercado Estimativas e previsões, por Vertical, 2019 - 2032

Tabela 23: Estimativas e previsões de tamanho e previsões de tamanho de mercado da França Contact Center, por Vertical, 2019 - 2032

Tabela 24: Estimativas e previsões de tamanho e previsões de tamanho de mercado da Espanha Contact Center, por Vertical, 2019 - 2032

Tabela 25: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de tamanho de software da Ásia -Pacífico, 2019 - 2032

Tabela 26: Estimativas e previsões de tamanho e previsões de tamanho de mercado da Ásia -Pacífico, por Componente, 2019 - 2032

Tabela 27: Estimativas e previsões de tamanho e previsões de tamanho de mercado da Ásia -Pacific Center Software, por implantação, 2019 - 2032

Tabela 28: Estimativas e previsões de tamanho e previsões de tamanho de mercado da Ásia -Pacific Center, por tipo corporativo, 2019 - 2032

Tabela 29: Estimativas e previsões de tamanho de mercado do Software de Contact Center Asia -Pacific, por Vertical, 2019 - 2032

Tabela 30: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de tamanho de software da Ásia -Pacífico, por país, 2019 - 2032

Tabela 31: China Contact Center Software Tamanho do mercado Estimativas e previsões, por Vertical, 2019 - 2032

Tabela 32: Japão Contact Center Software Tamanho do mercado Estimativas e previsões, por Vertical, 2019 - 2032

Tabela 33: India Contact Center Software Tamanho do mercado Estimativas e previsões, por Vertical, 2019 - 2032

Tabela 34: Estimativas e previsões de tamanho de mercado do mercado de software do Sudeste Asia em Contact Center, por Vertical, 2019 - 2032

Tabela 35: Oriente Médio e Africa Contact Center Software Tamanho do mercado Estimativas e previsões, 2019 - 2032

Tabela 36: Estimativas e previsões do mercado de tamanho de software Oriente Médio e Africa, por Componente, 2019 - 2032

Tabela 37: Estimativas e previsões de tamanho de tamanho e previsões do mercado do Software de Software do Oriente Médio e Africa, por implantação, 2019 - 2032

Tabela 38: Oriente Médio e Africa Contact Center Software Tamanho do mercado Estimativas e previsões, por tipo corporativo, 2019 - 2032

Tabela 42: Estimativas e previsões de tamanho de tamanho e previsões do mercado da África do Sul da África do Sul, por Vertical, 2019 - 2032

Tabela 43: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de tamanho de software da América Latina da América, 2019 - 2032

Tabela 44: Estimativas e previsões de tamanho de tamanho e previsões de tamanho de software da América Latina da América, por componente, 2019 - 2032

Tabela 45: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de tamanho de software da América Latina da América, por implantação, 2019 - 2032

Tabela 46: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de tamanho de software da América Latina da América, por tipo corporativo, 2019 - 2032

Tabela 47: Estimativas e previsões de tamanho de tamanho e previsões de tamanho de software da América Latina da América, por Vertical, 2019 - 2032

Tabela 48: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de tamanho de software da América Latina da América, por país, 2019 - 2032

Tabela 49: Estimativas e previsões do mercado de tamanho de software do México Contact Center, por Vertical, 2019 - 2032

Tabela 50: Estimativas e previsões de tamanho de mercado de software do Brasil Contact Center, por Vertical, 2019 - 2032

Lista de números:

Figura 1: Global Contact Center Software Market Share (%), 2024 e 2032

Figura 2: Global Contact Center Software Market Share (%), por componente, 2024 e 2032

Figura 3: Global Contact Center Software Market Share (%), por implantação, 2024 e 2032

Figura 4: Global Contact Center Software Market Share (%), por tipo corporativo, 2024 e 2032

Figura 5: Global Contact Center Software Market Share (%), por vertical, 2024 e 2032

Figura 6: Global Contact Center Software Market Share (%), por região, 2024 e 2032

Figura 7: America America Contact Center Software Market Share (%), 2024 e 2032

Figura 8: America America Contact Center Software Market Share (%), por componente, 2024 e 2032

Figura 9: America America Contact Center Software Market Share (%), por implantação, 2024 e 2032

Figura 10: America America Contact Center Software Market Share (%), por tipo corporativo, 2024 e 2032

Figura 11: America America Contact Center Software Market Share (%), por vertical, 2024 e 2032

Figura 12: America America Contact Center Software Market Share (%), por país, 2024 e 2032

Figura 13: Europa Contact Center Software Market Share (%), 2024 e 2032

Figura 14: Europa Contact Center Software Market Share (%), por componente, 2024 e 2032

Figura 15: Europa Contact Center Software Market Share (%), por implantação, 2024 e 2032

Figura 16: Europa Contact Center Software Market Share (%), por tipo corporativo, 2024 e 2032

Figura 17: Europa Contact Center Software Market Share (%), por vertical, 2024 e 2032

Figura 18: Europa Contact Center Software Market Share (%), por país, 2024 e 2032

Figura 19: ASIA PACIFIC Contact Center Software Market Share (%), 2024 e 2032

Figura 20: ASIA -PACIFIC Contact Center Software Mercado Share (%), por componente, 2024 e 2032

Figura 21: ASIA PACIFIC Contact Center Software Mercado Share (%), por implantação, 2024 e 2032

Figura 22: ASIA PACIFIC Contact Center Software Mercado Share (%), por tipo corporativo, 2024 e 2032

Figura 23: ASIA -PACIFIC Contact Center Software Mercado Share (%), por vertical, 2024 e 2032

Figura 24: ASIA -PACIFIC Contact Center Software Mercado Share (%), por país, 2024 e 2032

Figura 25: Oriente Médio e Africa Contact Center Software Revenue Share (%), 2024 e 2032

Figura 26: Oriente Médio e Africa Contact Center Software Revenue Share (%), por componente, 2024 e 2032

Figura 27: Oriente Médio e Africa Contact Center Software Revenue Share (%), por implantação, 2024 e 2032

Figura 28: Oriente Médio e Africa Contact Center Software Revenue Share (%), por tipo corporativo, 2024 e 2032

Figura 29: Oriente Médio e Africa Contact Center Software Revenue Share (%), por vertical, 2024 e 2032

Figura 30: Oriente Médio e Africa Contact Center Software Revenue Share (%), por país, 2024 e 2032

Figura 31: America Latin America Contact Center Software Market Share (%), 2024 e 2032

Figura 32: America Latin America Contact Center Software Mercado Share (%), por componente, 2024 e 2032

Figura 33: Latin America Contact Center Software Market Share (%), por implantação, 2024 e 2032

Figura 34: Latin America Contact Center Software Revenue Share (%), por tipo corporativo, 2024 e 2032

Figura 35: Latin America Contact Center Software Revenue Share (%), por vertical, 2024 e 2032

Figura 36: America Latin America Contact Center Software Market Share (%), por país, 2024 e 2032

Figura 37: Global Contact Center Software Principais players de participação de mercado (%), 2024

Contact Center Software Market
  • 2019-2032
  • 2024
  • 2019-2023
  • 160
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